Van zaterdag 10 mei tot maandag 12 mei 2003 was SEBECO te zien op Kanaal Z in haar programma “Z in de regio”

Het doel van dit programma is de kijkers te laten kennismaken met een groeibedrijf uit de regio.

Om het filmpje te bekijken klik op deze link.

Sinds de overname van de FRANCE TELECOM-site door SEBECO in juni 2002 werd een deel van de oude Trefil-Arbed site omgedoopt tot SEBECO CENTER en werd deze locatie in oppervlakte en gebruikte technologie, waarschijnlijk het grootste call & contact center van de Benelux.

SEBECO slaagt erin te blijven groeien, spijts de vaak moeilijke economische omstandigheden waar vele bedrijven vandaag mee geconfronteerd worden.
Momenteel zijn er ongeveer 400 mensen in onze gebouwen tewerkgesteld en rekruteren wij regelmatig nieuwe mensen voor de uitbreiding van ons eigen team.
Deze overname betekent dus niet alleen een scharnierpunt voor SEBECO, maar houdt duidelijk ook een extra stimulans in voor de werkgelegenheid in de Gentse regio.
Verder dragen wij op deze manier ook bij tot de heropleving van de gehele sociale omgeving rond de oude Trefil Arbed site.

Wij hopen dat u even de tijd hebt genomen om “een dag uit het leven van SEBECO” te bekijken onder de charmante begeleiding van gastvrouw Ingrid Walry, gezicht van SEBECO in woord en daad sinds 1987.

Het is voor elke ondernemer een verademing in het huidige woelige economische landschap een kijkje te nemen in een bedrijf dat bruist van energie, niet bij de pakken blijft zitten en met veel enthousiasme de toekomst tegemoet kijkt.

INTERVIEW

Video 1

In de regio
De agenda van Ingrid Walry

Fragment 1: Inleiding

Vandaag zitten we in Gent. We komen hier uitgebreid praten met Ingrid Walry. Zij is Chief executive officer van SEBECO, dat is een contact- en call center hotel. In dit half uurtje, want zo lang duurt “In de regio”, bezoeken we ook nog andere bedrijven en zoals steeds gaan we ook een en ander doorspoelen op een ondernemersreceptie waar zakenmensen mekaar ontmoeten, maar eerst gaan we al onze aandacht besteden aan Ingrid Walry. Wie is zij? Wat doet zij?

Fragment 2: Korte intro over Ingrid Walry

Ingrid Walry is Chief executive officer. Ze is 39 jaar, is gehuwd en heeft twee dochters. Ze houdt van paardrijden, reizen en photo shoots. Haar levensmotto: als een vrolijk en écht mens met aandacht voor de realiteit door het leven gaan. Haar bedrijf heet SEBECO en is een
call center hotel. Het is gevestigd in Gent en haalt 5 miljoen EURO omzet per jaar.

Fragment 3

De naam SEBECO, van waar komt die?
Dat komt van de samenstelling ‘servicebegeleiding in communicatie’.

Wat doen jullie nu precies?
In de eerste plaats zijn wij een call center serviceprovider, dat is uiteindelijk een activiteit waar we vele jaren terug mee gestart zijn, toen gekend onder de benaming telemarketing.

En dat wil zeggen?
Telemarketing is in feite het georganiseerd en gestructureerd gebruik maken van de telefoon. Wanneer we uiteindelijk de toepassingen bekijken binnen het call center gebeuren, dan heb je toepassingen die te maken hebben met al wat inbound is en al wat outbound is. Laat ons eerst beginnen met outbound. Outbound zijn toepassingen die te maken hebben met onder andere televerkoop, met onder andere tele-enqûetes, met onder andere teleprospectie, lead generation, call screening, collection van gelden via de telefoon. Het zijn allemaal outboundtoepassingen waar dat je uiteindelijk heel pro-actief naar de markt toe stapt, zowel naar de businessmarkt als naar de consumentenmarkt. En daarnaast heb je natuurlijk het volledig inbound gebeuren. Dat kan zijn voor een helpdesk, dat kan zijn voor een informatiedesk, dat kan zijn ook voor een verkoopsdesk, waar uiteindelijk klanten naartoe bellen om iets te kopen, om een informatie te krijgen of om geholpen te worden.

Dit is niet alleen een call center maar ook een call center hotel. Wat moet ik daar onder verstaan?
Daar moet je in de eerste plaats een hotel bij voorstellen, maar dan niet een hotel met bedden, maar een hotel met werkstations. Dus voor bedrijven zoals een Mobistar, zoals een Electrabel, zoals een stad Gent, dus een intern call center hebben of willen opzetten, stellen wij onze flexibele huisvesting ter beschikking, zodanig dat zij kunnen binnenkomen met de aktetas en dat zij (Video 2) bij wijze van spreken de volledige technologische omkadering onmiddellijk kunnen gebruiken.

En leveren jullie ook de mensen telkens?
Wij kunnen ook de mensen leveren, maar de klant, zoals bij de stad Gent, kan ook zijn eigen mensen hebben die hij uiteindelijk wenst te instaleren in dat call center hotel, SEBECO CENTER.

Hoe groot is het hier dan? Want ik kwam hier aan vanochtend en het lijkt mij een ongelooflijk groot gebouw toch.
De infrastructuur is 5000m² en wij hebben hier een 500 werkstations, dus dat betekent dat wij heel wat potentieel hebben om uiteindelijk die inbound call centers te huisvesten.
De call centermarkt is een groeimarkt, dus dat betekent dat wij toch heel continu aan strategische planning moeten gaan doen, dat we uiteindelijk moeten weten wat gebeurt er binnen twee jaar, wat gebeurt er binnen vier jaar, binnen zes jaar in de markt qua technologische ontwikkeling?

En hoe kan je dat opvolgen?
Hoe kan je dat opvolgen? Door continu een studie te maken van de technologische platforms die ontwikkeld worden. Bijvoorbeeld de evolutie van sms is daar heel belangrijk in, e-mail, chatten. Dus er komen heel wat contactkanalen bij, vandaar dat dit vak zo aan het evolueren is.
Onze dag hier bij SEBECO in gent zit er nog lang niet op.

Video 3

Ingrid, even terug naar je verleden. Wat heb jij gedaan als je nog een jong meisje was? Welke studies?
Ik wou voor de klas gaan staan, dat was één van mijn eerste ambities en ik heb die ook waargemaakt en ik heb ook een tijdje voor de klas gestaan. Ik was lerares godsdienst.

Twee jaar en dan gestopt?
Ben ik heel zwaar ziek geworden. Ik heb een geelzucht gekregen en dan denk je na, want je ligt een drietal maanden thuis in bed, platliggen. En gedurende drie maanden ben ik het ganse concept van SEBECO gaan opzetten, heb ik de naam gevonden, servicebegeleiding in communicatie. Ik ben gehuwd met een boekhouderfiscalist, dus die heeft mij van in het begin met heel wat raad bijgestaan en die heeft dat uiteindelijk allemaal uitgewerkt en op papier gezet en het is ook hij die tot op de dag van vandaag het volledige administratieve - en financiële gebeuren van SEBECO stuurt.

Je zou dus kunnen zeggen dat het dankzij zijn hulp is dat je dat hebt aangekund?
Uiteraard.

Stel nu dat SEBECO er niet was? Zou je dan toch nog in het onderwijs willen werken?
In een directiefunctie, waarom niet?

Meteen een directiefunctie?
Meteen een directiefunctie, maar dat lukt niet in het onderwijs natuurlijk hé. Omdat je daar ook creatief kan zijn met het team van leraars, met het team van lesgevenden, dus ik heb ook enorm veel bewondering voor het onderwijzend personeel vandaag de dag. De energie, de inzet die zij geven is van een bijzondere waarde. Ik geef ook heel wat opleidingen zelf in dit bedrijf, omdat ik vind dat ik de sponsor moet zijn van heel wat projecten. Een 13 à 15% van hun werkuren wordt gespendeerd specifiek aan opleiding. De mensen die binnen SEBECO binnenkomen, die accepteren ook een opleidingsmanifest. Dus dat betekent dat zij heel concreet en actief zich laten begeleiden in hun leerproces.

Welke mensen komen nu in aanmerking voor een job als deze?
In de eerste plaats moeten ze heel klantgericht zijn en mogen ze het woord verkopen geen vies woord vinden. U in uw rol, vertolkt ook op en bepaald ogenblik een rol als verkoper. Dus ze moeten dat kunnen voelen, ze moeten met de klant kunnen meeleven. Die luisterbereidheid is belangrijk, ik denk dat ze geduldig moeten zijn, blijven luisteren?

Ben jij dat ook?
Dat is zo een vraag die een beetje moeilijk ligt voor mij. Als ik me er werkelijk op toespits dan kan ik goed luisteren. Dus om creatief te zijn moet je vaak zorgen dat er stilte is rondom u en dat je naar jezelf luistert, naar goeie raad eerder dan naar jan en alleman. Dus als je dat bedoelt, kan je goed luisteren, zeg ik soms wel, soms niet. Het is selectief.

Over stilte gesproken, je vindt ze hier niet direct hé. Ik zou dol worden.
Nu, ze hebben natuurlijk wel een headset op, zodanig dat ze zich kunnen concentreren en dat ze bepaalde geluiden kunnen afblokken.

Jij bent CEO. Hoe zeggen we dat in het Nederlands?
Dat is in feite de algemeen directeur, de afgevaardigde bestuurder die alles binnen het bedrijf zowat probeert onder controle te houden.

Waaruit bestaat jouw taak?
In de eerste plaats een bedrijf leiden. Een bedrijf als SEBECO heeft vooral te maken met mensen. Dus dat betekent dat de mensen natuurlijk op de juiste plek moeten zitten. Je hebt uiteraard een volledig management dat moet geleid worden, een personeelsafdeling, een kwaliteitsafdeling, een afdeling die de volledige support services levert, een administratie, een boekhouding. In SEBECO besteden we heel veel aandacht aan uiteindelijk het organisatorische op administratief vlak, omdat dat uiteindelijk de rode draad is van het bedrijf.

Je bent leider. Voel je je ook een leider?
Ik probeer toch althans leider te zijn van de groep, in de echte zin van het woord, door de mensen te enthousiasmeren en door de mensen dagdagelijks te motiveren. Dus dat betekent, we moeten continu werken aan vernieuwing van kennis. Dat is dan weer mijn achtergrond.

Leiding geven ligt je wel hé?
Dat is grandioos, maar dan moet je natuurlijk wel van mensen houden. Want dat kan je alleen maar doen als je ze veel liefde geeft, veel aandacht en dan krijg je de juiste respons ervan terug, want dat zien ze.

Mocht je opnieuw kunnen beginnen, zou je het anders doen?
Neen, ik heb in mijn leven nog nooit spijt gehad van de keuze die ik gemaakt heb.

Ingrid, wat mij opvalt, overal in dit bedrijf ben jij aanwezig, ook op de website, maar ook hier op de muren.
Ik ben het beste gezicht van SEBECO, bovendien gratis en de opnames die zijn echt een avontuur.

Beschouw je dit nu als je werk of als je vrije tijd?
Dat is voor mij vrije tijd.

Je neemt telkens een ander gedaante aan. Dus hier ga je helemaal die zeefdruk een beetje proberen te benaderen van Andy Warhol, daar laat je je helemaal inpakken à la Christo. Heb je geen gene?
Ik kan u vertellen hoor, dat inpakwerk, is het werk van mij echtgenoot geweest. Dus de gene, hij heeft mij ingepakt, dus de gene was er niet.

Dat is wel leuk hé hier die Panamarenco.
Panamerenco is één van de liefhebbers van sommige mensen.

Wat is jouw topper?
Wat mijn topper is? Ik vind persoonlijk die van Rodin zeer mooi. Dat is de denker hé. Ik denk ook zeer veel.