Description des tâches?

Vous êtes responsable du suivi des dossiers clients et de l'assistance aux équipes de projet lors de l'installation de nouveaux clients. En outre, vous suivez attentivement les problèmes qui peuvent se poser, vous en recherchez les causes et vous proposez des solutions. En accord avec le quality coach, vous établissez des études de temps et vous analysez les temps normalisés, ce qui doit vous permettre par après de mettre en ouvre des actions d'amélioration et de définir des objectifs de formation avec l'équipe d'assistance.

Profil recherché?

Vous avez au minimum un diplôme de niveau A1. Vous possédez également d'une connaissance approfondie du néerlandais, du français et de l'anglais. Vous avez au moins 3 à 5 ans d'expérience dans un call center. Vous avez des connaissances en téléphonie, IVR, CTI, LAN & WAN et vous utilisez couramment MS Office. Vous avez en plus un esprit analytique et aussi un esprit critique avec le sens du détail. Vous pouvez aussi mener à bien différentes tâches de manière efficace et structurée. Vous êtes un véritable leader.