Le chemin préliminaire à suivre du plan de formation est défini à partir des objectifs de qualité.
Grâce à ces objectifs, SEBECO EDUCATION , en tant que spécialiste de l’entraînement, se fait une idée :

• de la culture de votre organisation
• des besoins de votre call center
• des besoins des collaborateurs de votre call center
• des chiffres des résultats non tangibles de l’environnement de travail de votre call center
• des compétences personnelles et techniques des collaborateurs de votre call center
• des objectifs d’entraînement envisagés

Les objectifs du chemin ultérieur à suivre du plan de formation sont établis à partir d’un système qui mesure la qualité. Ce système de mesure de la qualité confirme l’évolution positive des chiffres des résultats non tangibles des participants aux cours dans leur environnement de travail familier du call center. Le but est en effet d’augmenter la satisfaction au travail et d’obtenir de meilleurs chiffres en attachant une attention particulière aux points suivants : (insérer textes ‘mots clé’, voir à partir de la page 6)

• "team coaching"
• "coaching" individuel
• traitement positif des conflits
• mentoring
• management personnel
• gestion du stress
• gestion du temps