“En peu de temps, nous avons découvert de nombreuses possibilités. Nous pouvions aussi tout appliquer immédiatement, ce qui fait que nous nous sentions nettement plus impliqués. Nous avons appris à construire et à structurer un entretien. Nous avons reçu une réponse pratique à toutes les questions qui nous passaient par la tête.”

“A la fin du deuxième jour, nous avions l’impression que nous dominions déjà beaucoup de choses. Le plus important est finalement ceci : six personnes qui n’avaient que des connaissances sommaires en matière de traitement des réclamations par téléphone ont pu maîtriser les techniques en 2 sessions seulement et peuvent maintenant mieux maîtriser et mieux gérer leurs entretiens.”