Désirez-vous entraîner les agents de votre call center?
Parmi les 12 modules ci-dessous, lequel choisissez-vous ?

• planning des rendez-vous
• récolte
• enrichissement des données
• "helpdesk"
• fourniture d’informations
• modèles d’intonation
• traitement des réclamations
• service à la clientèle
• "lead generation"
• accueil
• utilisation de la voix
• vente

Désirez-vous entraîner le management de votre call centre?
Parmi les 11 modules ci-dessous, lequel choisissez-vous ?

• "key performance indicators"
• suivi de la qualité
• monitoring des call center agents
• planning des projets
• "scriptwriting"
• sélection des call center agents
• maîtrise du stress
• normalisation du temps
• "team coaching"
• "train the trainer"
• processus de travail

Désirez-vous installer ou réorganiser un call center ? ?
Parmi les 3 modules ci-dessous, lequel choisissez-vous ?

• assistance
• "consultancy"
• "benchmark studies"

Désirez-vous stimuler les activités physiques des collaborateurs de votre call center ?
Quel programme d’éducation physique vous garantira-t-il une diminution de l’absentéisme ?

• Body Boost, le programme destiné à prévenir et à guérir les maux de dos

Voilà les 27 modules qui doivent vous permettre d’atteindre sans problèmes les objectifs que vous vous êtes fixés. Vous définissez ainsi un chemin à suivre pour transmettre les connaissances au sein de votre call center et pour obtenir du personnel qualifié.