Onconventionele aanpak leidt tot succes
Volgens Ingrid Walry hebben vrouwelijke bedrijfsleiders heel wat eigenschappen die de business ten goede komen. Het zijn dan ook typisch vrouwelijke karakteristieken die al twintig jaar het kloppende hart van haar call & contactcenter Sebeco vormen. ‘Ons succes wordt gegenereerd door openheid, emotionaliteit, waardering, kunstzinnigheid en creativiteit,’ vertelt ze. ‘Wie zich daarin niet kan vinden, blijft beter weg. Maar wie onze visie apprecieert, wint vast en zeker, of het nu om klanten of werknemers gaat!’

Mensen iets bijbrengen, is de drijfveer achter Ingrid Walry (43) haar bestaan. Het is dan ook niet verwonderlijk dat ze in eerste instantie voor het onderwijs koos. Toen ze in 1987 echter door een ziekte werd geveld, besloot ze het roer volledig om te gooien. ‘Hoewel ik het ontzettend leuk vond om les te geven, kon ik onvoldoende mijn creativiteit in deze baan kwijt. Bovendien ben ik nogal onafhankelijk ingesteld en dat botste wel eens met het strikte kader waarin het onderwijs opereert. Tijdens de lange periode dat ik aan mijn bed lag gekluisterd, had ik alle tijd van de wereld om eens grondig na te denken over wat ik met mijn leven wilde aanvangen. Ik besefte al snel dat een carrière als ondernemer veel beter bij mijn persoonlijkheid paste. Vandaar dat ik op zoek ging naar een activiteit die ik met mijn kennis en passies goed zou kunnen invullen. Mijn keuze viel op telemarketing: er waren in die tijd nog maar weinig bedrijven die een dergelijke service aanboden en het leek me een ideale sector om mijn creativiteit en drang naar het bijbrengen van kennis te kunnen botvieren. Telemarketing bleek me uiteindelijk op het lijf geschreven. Want nu, twintig jaar later, behoort Sebeco tot de top in België. We werken intussen met een 120-tal personeelsleden en onze activiteiten zijn uitgebreid tot een one stop shop voor call & contact centers waar je terecht kunt voor in- en outbound call & contact services, call & contact hotel services, call & contact center technologie, opleidingen en selecties voor call & contact center medewerkers.’

Typisch vrouwelijk management
Dat Sebeco een dergelijk succes kent, heeft volgens Ingrid Walry veel te maken met de typisch vrouwelijke manier van bedrijfsmanagement. Ze legt uit: ‘De meeste mannen zijn bang om hun kennis te delen, terwijl precies daarin een grote toegevoegde waarde voor de klant ligt. Vrouwen zijn veel opener. En als je dan nog eens rekening houdt met mijn drang om mensen iets bij te brengen, hoef ik er geen tekeningetje bij te maken dat Sebeco kennisoverdracht graag als een troef uitspeelt. Dat deze aanpak loont, blijkt uit het grote aantal klanten dat bij ons terugkomt omwille van onze innovatieve methodologie en creatieve aanpak. Sebeco vertaalt haar uitgebreide knowhow op het vlak van kwalitatieve processen in juiste call & contact center toepassingen waardoor de klant de passie voelt waarmee Sebeco met communicatie omgaat.’ Een ander verschilpunt is de openheid waarmee Ingrid Walry met haar klanten en werknemers samenwerkt. Ze legt uit: ‘Wij durven onze emoties tonen en laten onze angsten blijken. Dit is een typisch vrouwelijke eigenschap die tot een andere, efficiëntere manier van communiceren leidt. We profileren ons daarom graag als een creatieve en kunstzinnige onderneming. Zo schakelen we elk jaar een andere kunstenaar in om onze visie op een artistieke manier te vertalen. Het gelaat op hun foto’s of schilderijen worden vervangen door de afbeelding van mijn gezicht. Op deze manier wil ik de klanten tonen dat we een echte one-to-one marketing voeren. Natuurlijk is dit riskant, maar dit brengt ons opnieuw bij het feit dat vrouwen het aandurven hun emoties te tonen. Eerlijk gezegd wil ik enkel samenwerken met klanten die zich in Sebeco’s visie en aanpak terugvinden!’ Kunst loopt in elk geval als een rode draad doorheen Sebeco: de foto’s of schilderijen worden in de brochure opgenomen en krijgen een plaatsje aan de muur in de vergaderzalen. Daarnaast krijgen de bedrijfslokalen geregeld een nieuw kleurtje, staan er bloemetjes op tafel en creëert Sebeco zelfs trofeeën om personeel en klanten in de spotlights te plaatsen. Ingrid Walry: ‘Met een klein budget kan je grootse dingen doen als je maar durft innovatief te zijn. En het is wellicht een typisch vrouwelijk trekje om een sfeer van gezelligheid te creëren. Klanten én personeel voelen zich bij ons op hun gemak. Dankzij onze onconventionele aanpak kunnen we jaar na jaar een erg succesvol resultaat voorleggen!’
www.sebeco.be

- E.J.