Kwaliteit en service level agreements zijn belangrijke factoren in de klantgeoriënteerde strategie van SEBECO. Vanuit de 15 jaar ervaring in callcenter management heeft SEBECO een uitgebalanceerd kwaliteitssysteem “QUALIMETER” ontwikkeld volgens de methode van de balanced scorecards. Die methodiek laat het management toe de niet-tastbare beperkingen en de mogelijkheden van de uitvoering in kaart te brengen. Zo worden verschillende bedrijfscomponenten geëvalueerd op een schaal van 0 tot 3, waarna alle resultaten worden samengevoegd,gewogen en gemeten. Dit eindresultaat laat onze kwaliteitsmedewerkers waaronder kwaliteitsmonitors en qualitycoaches evenals trainingsverantwoordelijken toe bij te sturen waar nodig, om zo de kwaliteit van de uitvoering te garanderen en te optimaliseren en de afgesproken service level agreements te respecteren ...