ICT developer

Doelstelling

De ICT developer heeft tot doel het contact center op IT vlak te ondersteunen in het opzetten en uitvoeren van call center projecten teneinde de continuïteit en optimale automatisatie van call center processen te voorzien.

Plaats in de organisatie

De ICT developer rapporteert aan de chief technology officer

Resultaatsgebieden

• Call center projecten
  • Projectontwikkeling
  • Projectopvolging
  • Projectrapportering
• Technische ondersteuning
• Backup voor de ICT developers en systeembeheer
• Efficëntieverbetering
• Administratieve taken

Competentieprofiel

• Waardegebonden competenties
  • Vernieuwend denken en handelen
  • Respectvol omgaan met elkaar
  • Kennis verwerven en delen
• Functiegebonden competenties
  • Analyseren
  • Informatie verwerken
  • Problemen oplossen
  • Werk structureren
  • Klantgericht handelen
  • Actief luisteren
  • Inzet tonen
  • Kwaliteitsgerichtheid tonen
• Technische competenties
  • algemene ICT kennis van hard- en software
  • behoorlijke kennis van het Nederlands, Frans en Engels