call center agent

Doelstelling

De call center agent beantwoordt oproepen van klanten, geeft informatie en contacteert personen in een niet gespecialiseerd domein teneinde te zorgen voor een adequate informatieverstrekking en dataverzameling.

Plaats in de organisatie

De call center agent rapporteert hiërarchisch aan één vaste projectcoach en functioneel aan de projectcoaches van de lopende projecten.

Resultaatsgebieden

• Customer interaction
  • Projectvoorbereiding
  • Projectuitvoering
• Administratie
• Aanvullende taken

Competentieprofiel

• Waardegebonden competenties
  • Vernieuwend denken en handelen
  • Respectvol omgaan met elkaar
  • Kennis verwerven en delen
• Functiegebonden competenties
  • Informatie verwerken
  • Informatie begrijpen
  • Werk structureren
  • Klantgericht handelen
  • Actief luisteren
  • Communiceren
  • Stressbestendigheid tonen
  • Kwaliteitsgerichtheid tonen
• Technische competenties
  • Twee talig, waarvan één taal Nederlands of Frans is
  • Kennis van de office paketten