quality coach

Doelstelling

De quality coach staat borg voor het continu meten en opvolgen van de kwaliteit van de prestaties in het call center teneinde met de klant afgesproken en de geldende kwaliteitsnormen in elk project te halen en zelfs te overtreffen.

Plaats in de organisatie

De quality coach rapporteert aan de chief operations officer

Resultaatsgebieden

• Kwaliteitsbepaling
• Kwaliteitsmonitoring
• Kwaliteitsrapportering en -evaluatie
• Administratieve taken

Competentieprofiel

• Waardegebonden competenties
  • Vernieuwend denken en handelen
  • Respectvol omgaan met elkaar
  • Kennis verwerven en delen
• Functiegebonden competenties
  • Analyseren
  • Informatie verwerken
  • Problemen oplossen
  • Werk structureren
  • Klantgericht handelen
  • Actief luisteren
  • Inzet tonen
  • Kwaliteitsgerichtheid tonen
• Technische competenties
  • Meer dan behoorlijke kennis van kwaliteitsbeleving
  • Behoorlijke kennis van het Nederlands, Frans en Engels
  • Meer dan behoorlijke kennis van de office pakketten