“Op korte tijd leerden we veel mogelijkheden kennen. We konden alles ook direct toepassen, waardoor onze betrokkenheid veel groter was. We leerden een gesprek opbouwen en structureren. Op elke vraag die bij ons opkwam, kregen we een praktisch antwoord.”

“Aan het einde van de tweede dag hadden we het gevoel dat we al heel wat onder de knie hadden. Het belangrijkste is uiteindelijk dit : zes mensen die slechts een summiere kennis hadden van telefonische klachtenbehandeling, kregen de technieken onder de knie na slechts 2 sessies en zo kunnen ze nu hun gesprekken beter beheersen en sturen.”