Er heerst een aanhoudende onzekerheid en risicosituatie in de gezondheidszorg. Doordat concurrentie stijgt en de omgeving complexer wordt, ontstaan soms moeilijke vraagstukken. Dit motiveert organisaties in de gezondheidszorg om hun efficiëntiegraad te verhogen.
Als gevolg zal de nood aan een structurele persoonlijke zorg en hogere kwaliteit stijgen. De tevredenheid van de zorggebruikers staat voorop en zal leiden tot een veranderde zorgvraag.