De strategie van onze beursgenoteerde onderneming gaat binnenkort veranderen. Dit heeft als gevolg dat er veel meer vragen zullen binnenkomen op onze consumentenlijnen. Om deze lijnen tijdelijk te ontlasten, hebben wij beroep gedaan op SEBECO CALL CENTER. Alle oproepen worden automatisch doorgeschakeld naar het platform van SEBECO CALL CENTER, waar de consument via de druktoetsen een keuze kan maken. Algemene vragen worden beantwoord door SEBECO CALL CENTER, meer specifieke vragen worden automatische doorschakelt naar onze kantoren. Op deze manier ontlasten wij onze mensen met algemene vragen die ook kunnen beantwoord worden door de tele-operatoren van SEBECO CALL CENTER, die van ons een goede briefing hebben gekregen. Door de overflow van binnenkomende oproepen te outsourcen aan SEBECO CALL CENTER, worden onze mensen ontlast, gaan er geen oproepen verloren en kunnen onze mensen zich concentreren op dé specifieke vragen van de consumenten