+32 9 223 32 40

Kerkstraat 106 9050 Gentbrugge

info@sebeco.com

23dec

Hoe Artificiële Intelligentie het pad naar customer centricity vereffent

Hebt u ook al vastgesteld dat een tevreden, loyale klant een stuk waardevoller is dan een scheepslading éénmalige klanten? Het succes van customer centricity valt dus zeker niet te ontkennen, want er bestaat tenslotte geen betere marketingmachine dan een cliënt die via mond-tot-mond reclame uw onderneming aanbeveelt binnen zijn vriendengroep. De overstap naar een klantgerichte […]
02mei

In slechts vier stappen naar een EVC-beroepskwalificatie voor klantcontactmedewerker

In 2009 werd SEBECO door het Europees Sociaal Fonds (ESF) erkend als EVC test- en assessmentcenter. EVC staat voor het Erkennen van Verworven Competenties of Elders Verworven Competenties. Of je nu deze vaardigheden verworven hebt via jouw job, hobby’s of zelfstudie maakt helemaal niet uit. SEBECO maakt het mogelijk om competenties te herkennen, waar ze ook verworven zijn. Dit door middel van […]
04apr

5 contactcenter trends voor 2022

Welke trends komen er aan voor call- en contactcenter in 2022? De belangrijkste reden voor de aankomende evoluties? De onweerstaanbare drang naar productiviteit. De verhoging van de productiviteit is en blijft de grootste drijfveer voor veranderingen en optimalisaties in de call- en contactcenterwereld. Bovendien wordt verwacht dat, ongeacht de sector, het contactcenter van een organisatie […]
28feb

Actief luisteren, de basis van een goed gesprek

“The most important thing in communication is to hear what isn’t being said.” – Peter Drucker. Communicatie is een tweerichtingsproces dat bestaat uit een persoon die informatie verstrekt aan een andere persoon. Dit gebeurt in de vorm van woorden, geschriften, gevoelens of uitdrukkingen. Om optimaal te (leren) communiceren zijn vele uiteenlopende vaardigheden vereist. Eén van […]
31jan

De kracht van een goede klantenservice

Wat is een bedrijf zonder gelukkige klanten? Je mag nog zo een geweldig product of originele dienst aanbieden, zonder tevreden klanten zal je organisatie op de klippen lopen. Het is een evidentie dat de klant wil geholpen worden wanneer hij problemen ervaart of meer informatie wenst. Zonder een goede klantenservice om deze ongemakken te verhelpen, […]
03jan

De rol van Quality steward in het call- en contactcenter

De Quality steward. Het is de rol in het call- en contactcenter, maar ook in vele andere sectoren, die wel eens uit het oog verloren wordt. Deze persoon is echter minstens even belangrijk als alle andere rollen binnen de organisatie. Maar wat doet de Quality steward nu precies?   Kwaliteitsbepaler Het woord Quality steward zegt […]
29nov

4 voordelen bij de outsourcing van uw call- of contactcenter

Steeds meer Belgische organisaties kiezen ervoor om hun klantcontact uit te besteden aan call- en contactcenters. Er zijn dan ook talloze voordelen verbonden aan de outsourcing van uw eigen omnichannel klantenservice. Door de gespecialiseerde aanpak en de high-tech infrastructuur levert een call- en contactcenter een kwalitatieve service aan uw klanten. Daarnaast biedt een call- en […]
04nov

Hoe verloopt de sollicitatieprocedure bij SEBECO

Zou je graag solliciteren op één van onze vacatures? Of misschien heb je net het sollicitatieformulier verzonden? Dan ben je vast en zeker benieuwd naar het verloop van de sollicitatieprocedure bij SEBECO. Onderstaande afbeelding toont de verschillende stappen in het proces, maar misschien heb je graag nog wat meer informatie. Bij SEBECO doorlopen we zes […]
24sep

3 redenen waarom klanten de telefoon verkiezen boven andere contactkanalen

De laatste jaren investeren organisatie meer en meer in hoogtechnologische en trendy communicatie- en contactkanalen. Doordat een omnichannel benadering centraal staat, bieden organisaties verschillende manieren aan om de klant zo snel en goed als mogelijk verder te helpen. Men vergeet echter dat meer kanalen niet automatisch betekent dat de klantenservice beter wordt. Integendeel, door deze […]
30aug

Aan de slag als callcenter medewerker bij SEBECO

Een job als medewerker in een callcenter is meer dan bellen. De functie van callcenter medewerker wordt wel vaker afgeschilderd als een eentonige functie met weinig mogelijkheden. Vergeet dit stereotype beeld maar snel. Als medewerker bij SEBECO geniet je van een open cultuur waar het ontwikkelen van talenten en het werken in een psychologisch veilige […]